2018年10月份青岛美博会欢迎您

2018第34届青岛国际美容美发化妆用品博览会
2018年秋季青岛美博会-2018山东青岛美博会
举办时间 2018年10月18-20日
展馆名称 青岛国际会展中心 (青岛市苗岭路9号）
参展联系:李经理 131-2065-9176 Q-Q：29-88-59-069

2018年全国美博会时间表：
北京美博会时间：7月11-13日
秋季青岛美博会时间：10月18-20日
秋季郑州美博会时间：9月27-29日
夏季武汉美博会时间：8月17-19日
秋季武汉美博会时间：10月10-12日
秋季济南美博会时间：11月5-7日
秋季昆明美博会时间：12月12-14日
秋季太原美博会时间：11月10-12日
2018年湖南长沙美博会-2018年南宁美博会
参展联系:李经理 131-2065-9176   QQ：298859069

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美业资讯：
99%的美容师都不知道的新客留存率秘密！

在当前美容院竞争激烈的环境下，美容师缺的不是一个工作，而是能为她创造业绩的“顾客”!努力开发新客源，稳住新顾客是美容师创造业绩的重要途径。一般来说，对于一位美容师来讲，新顾客的来源，大约可分为以下五种：

一是自己上门的不指定顾客;

二是指定顾客所带来的不指定顾客;

三是陌生派单而来的顾客;

四是店内其他美容师的顾客;

五是因促销活动而来的顾客。

现在，我们想想看，以上的五种顾客，哪种顾客的留存率高，能不能试着把优先顺序排出来?接下来，我们就上述各种不同来源的不指定顾客的类型及特性，分析说明如下：

自己上门的不指定顾客

在传统观念中，多数美容师都非常在意这类顾客，尤其是新美容师，往往认为若是店内缺乏不指定的顾客，她们就做不到业绩!其实，自己上门的不指定顾客，其真正的身分是“别的美容师的指定顾客”，只是因为刚好或是方便的因素而走进店内。对美容师而言，这种客人，难满足，因为你永远都不知道顾客以前的美容师是如何满足和教育她的!而你的能力一定要超越顾客以前的美容师很多，才能留住这个客人。试想，连敌人的样子都不知道，如何打赢对方?

根据道易邦咨询以往的统计，不指定顾客的留存率，新美容师都在20%以下，甚至资深美容师也只有20%到30%之间。

指定顾客所带来的“不指定”顾客

根据美容师自己顾客资料的统计，指定顾客所带来的顾客，经常是只来一次，顶多二到三次以后，就消失不见了。为什么经常都留不住呢?

其实，指定顾客所带来的顾客，她所信赖的是她的朋友(家人)，也就是美容师的指定顾客，而非美容师这个人。所以，美容师如果根据原来对指定顾客既有的印象及习惯，来为她设计护理项目或是决定价位的话，被带来的顾客往往会因为格格不入而离开。

所以，在面对指定顾客所带来的顾客时，美容师反而要用面对不指定顾客的方式来处理，也就是在技术上(护理需求)尽量多询问了解，以配合她的需求，满足她的需 求。因为指定顾客所带来的顾客，她原来一定也有她自己习惯或是喜欢的美容师，如果不能比她原来的美容师更能抓住她的感觉，那她为何还要再回来?再者，美容师也常犯一个错误，就是刻意表现得对为她带来顾客的指定顾客特别好，因为美容师觉得应该要感谢指定顾客，为她带来客人，带来业绩，所以在现场反而忽视了被带来的顾客，造成被带来顾客的不安而流失。这是非常可惜的!因为只要稍微调整一下，就可以免除这个困扰，增加留存率。

建议的方式是，先跟指定顾客打个招呼，让她了解，就是因为顾客是她带来的，所以更要照顾她所带来的顾客，绝不能让她没面子，如果因为这样而有一点点忽略到她，也请她谅解，接下来，就要全心照顾被带来的顾客，才能解除被带来顾客因陌生而产生的不安!

可见，无法留住被带来的顾客，实在不是技术上的关系，而是观念上的问题!!

陌生派单而来的顾客

陌生派单，是由美容师亲自面对店家或是路人，做自我介绍之后，取得对方认同，进而愿意到店来找这位美容师，所以是经过认同而来的。当然其中可以利用一些优惠活动来强化对方上门意愿，如折扣或是赠品等等。因此，陌生派单因认同而来的顾客，是因美容师而来，跟因活动造势所产生的新鲜感和好奇心，因店而来或是因优惠而来的顾客，在消费动机上是有所差别的。

一要注意的是，通常因陌生派单认同而来的顾客，*次上门的原因，是基于陌生派单时，跟美容师互动的感觉不错才来的，是这位美容师的人际的延伸，但真正能让顾客留下来的关键，却是技术能否符合顾客的需求，这才是留存的重点。

店内其他美容师的顾客
这种顾客来源，通常是被美容师所疏忽的。一旦顾客找了某位美容师，就永远隶属于这位美容师，别的美容师若去接触，就被认定是“抢”客人，而成为公敌，在这样划地为王的观念影响下，导致顾客店外流失大于店内流失。因为顾客一旦不适应店内其中一位美容师，根本还没有机会与其他美容师接触﹐就被隔绝在外。顾客为避免得罪美容师﹐不得已只好到别的店去消费。

而根据道易邦咨询统计，顾客因美容师因素而流失的，往往就占了七成以上。试想，这七成的顾客若能留在店内，你的七成给我做，我的七成给你做，哪用担心客源问题!再说，店内其他美容师的顾客又远比完全陌生的不指定顾客要好留的多，因为顾客已经熟悉店内的种种服务，也经过美容师观念上的教育，沟通上已经有共识基础，也知道之前的美容师如何服务她，比较起来﹐要取得认同当然要更容易些。

对新美容师而言，服务到老美容师的顾客，不仅有业绩，又可以学习资深美容师的优点;而老顾客由新美容师照顾，就可以避免流失，部分老顾客由新美容师接手后， 在出现业绩时老美容师还可以得到一定的奖励。再说，顾客到店消费，原来就有自由选择美容师的权利，美容师若能认识彼此的顾客，共同相互照顾彼此的顾客，美容师也可以各自展现自己的魅力，突显自己的优点，来吸引顾客，这样反而是良性互动，相信顾客流失率将降到更低，整体的业绩也将更上一层楼﹗

因促销活动而来的顾客

几乎所有的美容师，都想借促销活动来吸引不指定的顾客，所以﹐处处可见促销宣传，但是结果往往都不如理想，因为顾客若是因活动而来，等活动结束，当然也会因 此而离开。尤其是以*促销，一时客量大增，结果吸引到的是在意价格的顾客，活动一结束，在意价格的顾客非但留不下来，原来的顾客反而因为活动人潮过多所 造成的不便而流失，到头来是得不偿失。

由以上的分析，我们可以判断，“店内其他美容师的顾客”的留存率高;再次是“指定顾客所带来的顾客”为第二;接着第三是“陌生派单而来的顾客”，“自己上门的不指定顾客”为第四;“因促销活动而来的顾客”是所有新客源中留存率差的，排后。

2018全国十大城市美博会，不妨了解一下？

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